SERNAC denunció ante el Ministerio Público por presuntos delitos de
fraude y estafa relacionados en la venta e instalación de sistemas
fotovoltaicos por parte de la empresa Vincent Solar. Esto, luego de recibir
múltiples reclamos de personas afectadas, sin obtener respuesta.
A juicio del Director Nacional de la entidad
fiscalizadora, Andrés Herrera, "el comportamiento de este proveedor nos ha
generado una profunda preocupación, al observar un patrón de comportamiento que
podría sugerir un ánimo defraudatorio por parte de la empresa, y por lo mismo,
hemos decidido poner los antecedentes a disposición del Ministerio Público”.
Sólo durante el año 2023, la entidad fiscalizadora
recibió alrededor de 18 reclamos de parte de las personas consumidoras en
contra de esta empresa Vincent Solar, quienes denuncian que este proveedor no
cumplió con el servicio de instalación de paneles solares.
Las personas consumidoras indican en los
reclamos ante SERNAC que la empresa solicita un abono de un 70% del monto de la
obra, lo cual implica, en algunos casos, depósitos de más de cuatro millones,
pero luego, y tras realizar algunos trabajos iniciales de instalación, dejan
abandonada la obra.
Tras intentar contactarlos, los responsables
no responden los llamados ni los mensajes y tampoco devuelven el dinero pagado
a los afectados.
Por otra parte "VINCENT SOLAR" se
promocionaba como un proveedor líder en el mercado de energía solar, con
supuestas operaciones en Chile y Brasil, y relaciones con marcas reconocidas,
dando una parcial imagen de confiabilidad, puesto que los consumidores han
reportado una realidad muy distinta, enfrentándose a incumplimientos y falta de
respuesta por parte de la compañía.
Además, las y los consumidores
reclaman en contra de Vincent Solar por la instalación deficiente de los
paneles fotovoltaicos y la falta de gestión en la obtención de los certificados
exigidos por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), entre
otros inconvenientes.
¿Por qué se busca persecución penal?
La Ley del Consumidor aplica cuando se trata
de incumplimientos de las condiciones contratadas y habilita, por tanto, a
SERNAC a realizar diligencias para perseguir las infracciones e incumplimientos
a dicha norma, pero no cuando existen hechos que pueden ser constitutivos de
delito, en cuyo caso el órgano competente para investigar es el Ministerio
Público.
Actualmente SERNAC mantiene un convenio de
colaboración con el Ministerio Púbico, cuyo objetivo es justamente realizar
diversas acciones tendientes a dar mayor protección a los consumidores ante
empresas que tengan conductas fraudulentas o de delito.
Esta denuncia al Ministerio Público se da
también en el contexto de investigación periodística realizada por un equipo de
reportajes de Chilevisión.
Derechos de los consumidores:
Los consumidores, al contratar los servicios
de una empresa para la realización de alguna obra, tienen derecho a recibir
toda la información relevante, esto es, por ejemplo, las características del
servicio, el precio, entre otros aspectos.
Además, las personas tienen derecho a recibir un servicio de calidad y a que se
cumpla al pie de la letra lo acordado, esto es, los plazos comprometidos, que
se cobre lo acordado, y que se presten los servicios pactados. En caso de no
cumplirse, la empresa debe responder, indemnizando a las y los afectados.
Para realizar este tipo de trabajos, el
SERNAC recomienda:
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